Se você suspeita que sua conta Ledn foi comprometida ou hackeada, é importante agir rapidamente para proteger seus ativos e recuperar o controle da sua conta. Siga estes passos para iniciar o processo de recuperação.
Passo 1: Contate o suporte da Ledn imediatamente
- Se você acredita que sua conta foi hackeada, a primeira coisa que deve fazer é entrar em contato com nossa equipe de suporte através do Centro de Ajuda. Assim que for notificado, nossa equipe:
- Desativará temporariamente sua conta para impedir acessos não autorizados e proteger seus ativos.
- Cancelará ou rejeitará quaisquer retiradas pendentes da sua conta para evitar atividades não autorizadas adicionais.
Passo 2: Prepare-se para verificar sua identidade com nossa equipe quando estiver pronto para reativar sua conta
- Para recuperar sua conta, você precisará verificar sua identidade. Entre em contato com nossa equipe através do Centro de Ajuda para fazer isso. Solicitaremos que você siga alguns passos, que incluem o envio dos seguintes itens:
- Uma selfie sua segurando:
- Seu documento de identidade válido (por exemplo, passaporte ou carteira de motorista).
- Um papel com a mensagem manuscrita: “Recuperação de Conta Ledn” junto com a data atual.
- Uma selfie sua segurando:
- Nossa equipe fornecerá um link seguro onde você poderá enviar essa selfie de forma segura.
Passo 3: Agende uma chamada de segurança
- Após enviar seus documentos de verificação de identidade, será necessário agendar uma chamada de segurança com um membro da nossa equipe. Durante essa chamada, revisaremos o incidente, discutiremos quaisquer etapas adicionais e confirmaremos os próximos passos para garantir sua conta.
Passo 4: Revisão da conta pela equipe de segurança da Ledn
- Depois que as etapas de verificação exigidas forem concluídas, nossa equipe de segurança revisará cuidadosamente seu caso. Dependendo das descobertas, a equipe:
- Reativará sua conta, ou
- Solicitará informações adicionais, se necessário, para completar o processo de recuperação.